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服务认证注册审查员
    培训班次:全科

      GB/T27922商品售后服务评价体系认证是服务认证类别,颁发“服务认证证书”。《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)标准是一个评价性质的标准,认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级)。适用于中华人民共和国境内生产型企业和销售服务型企业的售后服务水平的评价。建立该体系的目的主要在于客观反应我国企业售后服务工作的现实状况,准确衡量企业售后服务的实际水平,发现并克服售后服务工作中的不足,促进企业售后服务工作的改进。

      注册要求:

    参加服务认证审查员通用知识培训课程、商品售后服务认证审查员专业课程培训的学员经我公司培训评价考试通过后,持培训合格证书可申请注册CCAA服务认证审查员,注册时还需满足CCAA审查员注册准则相关要求,具体要求详见《CCAA服务认证审查员注册准则》。

1、教育经历要求:

    申请人应具有承认的大专(含)以上学历毕业满6年。

2、工作经历:

    具有大学专科学历的申请人应具备至少6年的工作经历;

    具有大学本科学历的申请人应具备至少4年的工作经历;

    具有硕士研究生及以上学历的申请人应具备至少2年的工作经历;

    高级审查员申请人应具有至少8年的工作经历;

    工作经历应在负有判定责任的技术、专业或管理岗位获得。

3、专业工作经历:

    审查员申请人应具有至少2年以上专业工作经历。专业工作经历是指与服务提供有关的理论、技术、测量、评价、管理等相关工作经历。专业工作经历和工作经历可以同时发生。

4、学习方式:

    在线网络学习,针对全国考试的培训。

 

获得商品售后服务认证GB/T27922-2011的好处:

1、权威认证,实施服务认证的机构必须经过仅威部门认监委批准,其认证领域包括服务认证的机构,这类机构颁发的商品售后服务认证证书可以在认监委的网站上查询,以证实具权威性。

2、成为一种能力的标志,商品售后服务认证越来越多的成为大型企事业单位招投标、政府质量奖评比、政府部门采购等活动的加分项和重要参考。

3、消费者认可,使用公正的第三方认证机构出具的售后服务认证证书,可以更好的被消费者所接受,比企业的自我说明更有说服力。 

4、企业实施售后服务认证,用标准严格要求自己,使企业的售后服务更加规范,能够不断提高企业人员的服务意识和服务能力。 

5、企业效益的不断提升,通过售后服务认证可以不断改机和完善服务体系,提高商品服务和顾客服务的水平,通过提升服务质量,增强顾客满意度,进而提升企业的经济效益。

6. 获得GB/T27922-2011商品售后企业,可以公示信息,从而传递给合作客户在服务上的信任,获得更多项目合作机会。


 
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