注册审核员网

您当前位置:注册审核员网 >> 注册审核员 >> 考试大纲 >> 浏览文章

服务认证审查员通用知识考试大纲

2018-11-30T00:16:29来源:国家注册审核员网www.isoedu.com 注册审核员网

服务认证审查员通用知识考试大纲

1.总则

本大纲依据 CCAA《服务认证审查员注册准则(第 1 版第 1 次修订)》 以下简称注册准则)制定,旨在通过统一的笔试,客观、公正、全面地考核参加考试人员满足注册准则中“2.4.1 各级别审查员应具备的通用知识”的程度,为 CCAA 评价注册申请人的能力提供依据,适用于拟向 CCAA 申请注册为服务认证审查员的人员。

2.考试要求

2.1 考试科目

申请服务认证审查员注册需通过“服务认证审查员通用知识”科目考试。

参加考试时,考生需提供身份证件原件。

考生应严格遵守考场纪律(见附件一),并自觉服从监考人员等考试工作人员管理。

2.2 考试方式

考试采用笔试形式,为书面闭卷考试,试题由 CCAA 统一编制,考试时间为 2 小时。

笔试结果是 CCAA 服务认证审查员注册的有效证明文件之一。

2.3 考试频次及地点

CCAA 根据考试需求,组织实施考试。

2.4 考试费用

CCAA 根据《认证人员考核注册、培训课程确认收费规则》收取考试费用。

2.5 考试范围和内容

2.5.1 GB/T19000《质量管理体系基础和术语》中的术语和定义。

2.5.2 与服务和产品认证有关的合格评定标准,如:

GB/T27028《合格评定第三方产品认证制度应用指南》,重点掌握服务认证全过程及其要求;

GB/T27053《合格评定产品认证中利用组织质量管理体系的指南》,重点掌握方案对体系的应用;

GB/T27065《合格评定产品、过程和服务认证机构的要求》;

GB/T27067《合格评定产品认证基础和产品认证方案指南》。

2.5.3 与服务认证有关的法律法规,如:

《中华人民共和国消费者权益保护法》;

《中华人民共和国产品质量法》;

《中华人民共和国合同法》;

《中华人民共和国广告法》;

《中华人民共和国认证认可条例》;

《网络交易管理办法》。

2.5.4 与服务相关的理论知识和实践:

2.5.4.1 与服务相关的基本概念

服务、服务提供、服务管理、服务特性、服务技术特性、服务管理特性、服务质量特性、测定、检验/审查、试验、验证、确认、评价、服务评价、效度、信度。

2.5.4.2 与服务相关的基础理论知识

a.服务分类;

b.服务三要素(顾客,服务提供者,服务系统)及其基本特征;

c.服务接触基本方式;

d.服务业态及风险水平。

2.5.5 与服务相关的技术:

服务蓝图技术;

服务补救技术;

服务领域典型的管理技术(排队理论,削峰填谷理论,真实瞬间体验技术等);

顾客满意测评模型和方法。

2.5.6 与服务认证相关的知识与技术:

认证范围界定;

认证准则;

服务认证模式;

服务认证方案;

服务评价技术;

认证标志/标识使用。

2.6 考试的题型及分值

分值分布

1. GB/T19000《质量管理体系基础和术语》中的术语和定义 约占 5%;

2. 与服务和产品认证有关的合格评定标准 约占 15%;

3. 与服务认证有关的法律法规  约占 15%;

4. 与服务相关的理论知识和实践、与服务相关的技术约占 25%;

5. 与服务认证相关的知识与技术  约占 40%。

单题分值(分)

小计分值(分)

单项选择题

20

1

20

多项选择题

20

2

40

简答题

2

5

10

案例分析题

3

10

30


2.7 考试合格判定

笔试满分为 100 分,70 分(含)以上为合格。

2.8 考试结果发布

CCAA 将在考试结束后 30 天(遇法定节日顺延)内公布考试合格人员名单。


温馨提示:因考试政策、内容不断变化与调整,注册审核员网提供的以上信息仅供参考,如有异议,请考生以权威部门公布的内容为准!


责编:deyong

CCAA注册审核员,可以兼职挂靠的证书,网络培训通关班报名中,推荐就业:报考条件 培训报名 考试通知

课程名称 优惠价 报名
三合一(ISO9001-ISO14001-ISO45001)内审员取证通关班(网络课程+快速取证) ¥1000.00
六合一(任意选择6个体系)内审员通关班(网络学习+快速取证) ¥2600.00
ISO9001:2015质量管理体系内审员取证通关班(网络学习+100%取证) ¥450.00
ISO14001:2015环境管理体系内审员取证通关班(网络学习+快速取证) ¥450.00
ISO45001:2018职业健康安全管理体系内审员取证通关班(网络学习+快速取证) ¥450.00
二合一(ISO9001质量+ISO14001环境)内审员取证通关班(网络学习+快速取证) ¥750.00
二合一(ISO9001质量+ISO45001职业安全)内审员取证通关班(网络学习+快速取证) ¥700.00
二合一(ISO14001环境+ISO45001职业安全)内审员取证通关班(网络学习+快速取证) ¥700.00
ISO13485:2016新版医疗器械质量体系内审员取证通关班(网络课程+快速取证) ¥900.00
ISO22000食品安全管理体系内审员通关班(网络学习+快速取证) ¥450.00
IATF16949:2016汽车行业质量管理体系内审员取证班(网络学习+快速取证) ¥900.00
内部校验员(量规与仪器校正)内审员通关班(网络学习+快速取证) ¥900.00
ISO15189医学实验室认可内审员取证班(网络学习+快速取证) ¥850.00
ISO/IEC17025/GB/T27025检测和校准实验室认可内审员通关班(网络学习+快速取证) ¥900.00
ISO27001信息安全管理体系内审员通关班(网络学习+快速取证) ¥900.00
ISO50001能源管理体系内审员通关班(网络学习+快速取证) ¥900.00
GB/T50430工程建设施工企业质量管理内审员通关班(网络学习+快速取证) ¥900.00
GJB9001C国军标质量管理体系内审员通关班(网络学习+快速取证) ¥1000.00
HACCP危害分析与关键控制点内审员通关班(网络学习+快速取证) ¥900.00
ISO/IEC20000-IT服务管理体系内审员通关班(网络学习+快速取证) ¥900.00
GB/T29490知识产权管理体系内审员通关班(网络学习+快速取证) ¥900.00
TSGZ7003特种设备检验检测机构质量管理体系内审员通关班(网络学习+快速取证) ¥900.00
四合一(质量/环境/职业健康/食品安全)内审员通关班(网络学习+快速取证) ¥1200.00
四合一(质量/环境/职业健康/汽车质量)内审员通关班(网络学习+快速取证) ¥1200.00
ISO/IEC 17021-1:2015管理体系认证机构要求内审员取证通关班(100%取证) ¥850.00
ISO-TS 22163-2017轨道交通业质量管理体系内审员 ¥900.00
RB/T214-2017 检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求内审员培训 ¥900.00
五合一(质量/环境/职业健康/食品安全/HACCP)内审员取证班(通关+网络课程+新版证书) ¥1600.00
五合一(任意5体系)内审员通关班(网络学习+快速取证) ¥1800.00
GB/T 23001-2017信息化和工业化融合管理体系要求(两化融合管理体系)内审员培训 ¥1000.00
ISO50001能源管理体系内审员取证通关班(网络学习+快速取证) ¥900.00
6sigma六西格玛管理通关班(网络学习+快速取证) ¥1500.00
ROHS-QC080000有害物质管理体系内审员通关班(网络学习+快速取证) ¥900.00
CMA实验室计量认证内审员通关班(网络学习+快速取证) ¥900.00
ISO22716化妆品良好生产规范标准内审员通关班(网络学习+快速取证) ¥900.00
CCC强制性产品认证内部检查员通关班(网络学习+快速取证) ¥900.00
自愿性产品认证内部检查员通关班(网络学习+快速取证) ¥900.00
有机产品认证内部检查员通关班(网络学习+快速取证) ¥900.00
二合一(ISO9001质量+ISO22000食品)内审员取证通关班(网络学习+快速取证) ¥1000.00
二合一(ISO14001环境+ISO45001安全)内审员取证通关班(网络学习+快速取证) ¥700.00
ISO31000风险管理体系内审员取证通关班(网络学习+快速取证) ¥900.00
IRIS国际铁路行业标准内审员取证通关班(网络学习+快速取证) ¥850.00
ISO28000供应链安全管理体系内审员取证通关班(网络学习+快速取证) ¥850.00
ISO14064温室气体排放内审员取证通关班(网络学习+快速取证) ¥850.00
ISO10006项目管理体系内审员取证通关班(网络学习+快速取证) ¥850.00
ISO26000社会责任国际标准内审员取证通关班(网络学习+快速取证) ¥850.00
TL9000电信行业质量管理体系内审员取证通关班(网络学习+快速取证) ¥850.00
ISO10012测量管理体系内审员取证通关班(网络学习+快速取证) ¥850.00
ISO10015网络管理体系内审员取证通关班(网络学习+快速取证) ¥850.00
ISO10002投诉处理与顾客满意内审员取证通关班(网络学习+快速取证) ¥850.00
ISO/IEC17020检查机构认可准则内审员取证通关班(网络学习+快速取证) ¥900.00
GMP药品生产质量管理规范内审员取证通关班(网络学习+快速取证) ¥850.00
CE欧盟安全标志产品强制认证管理辅导内审员取证通关班(网络学习+快速取证) ¥850.00
AS9100航空航天质量管理体系内审员取证通关班(网络学习+快速取证) ¥900.00
ISO/IEC17065合格评定-产品、过程和服务认证机构内审员取证通关班(网络学习+快速取证) ¥900.00
无公害农产品内审员取证通关班(网络学习+快速取证) ¥900.00
FSC森林认证内审员取证通关班(网络学习+快速取证) ¥900.00
SA8000社会责任国际标准内审员培训课程 ¥900.00
2016版VDA6.3过程审核培训(含培训证书) ¥2000.00
无菌检验员 ¥900.00
关闭 注册审核员微信号