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过程方法确保实现组织预期结果和避免非预期结果

2017年06月07日   来源:国家注册审核员网   国家注册审核员网
导读:    过程方法包括组织按照战略所确定的目标,以及为获得所期望的结果而确定的所要求的过程和资源,以及为实现组织价值、顾客需求以及相关方的需求和期望的预期结果,所需要的相互作用的过程和资源,能够使最高管理者通过考

    过程方法包括组织按照战略所确定的目标,以及为获得所期望的结果而确定的所要求的过程和资源,以及为实现组织价值、顾客需求以及相关方的需求和期望的预期结果,所需要的相互作用的过程和资源,能够使最高管理者通过考虑其决策的长期和短期影响而优化资源的利用,提供了一种在提供产品和服务方面,针对预期和非预期的结果确定所采取措施的方法,确保实现预期结果。特别是采用基于风险管理方法和PDCA循环相结合的方法,可以从过程和体系进行整体管理,从而有效利用机会并防止发生非预期结果。在质量管理体系中应用过程方法能够:

    (1)理解并持续满足要求

    过程方法对组织过程的协调一致和整合,使预期结果得以达成,专注于过程的有效性和效率的能力,向顾客和其他相关方提供有关组织连续一致绩效的信任;

    (2)从增值的角度考虑过程

    过程方法通过有效使用资源、降低费用、缩短周期,可以改进一致的和可预期的结果。组织可将其过程当作一个“系统”进行管理,此系统包括过程网络和过程间的相互作用,便于组织对增值有更好的理解。

(3)获得有效的过程绩效

    过程方法引人水平管理,跨越不同职能部门之间的壁垒并把他们的关注焦点集中到组织的主要目标上,从而为受关注的和需优先安排的改进活动提供机会。组织采用过程方法可提升其绩效。

(4)在评价数据和信息的基础上改进过程

    组织通过过程方法系统进行收集数据、分析数据,以提供有关过程业绩的信息,并确定纠正措施或改进的需求。所有过程都应与组织的目标、规模和复杂程度相一致,要规定所有过程都增值。过程的有效性和效率可通过内部和外部评审过程来进行评审。

    单一过程各要素的相互作用如本标准中图I所示。每一过程均有特定的监视和测量检查点以用于控制,这些检查点根据不同的风险有所不同。

    对单一过程要素分析,标准采用了SIAOR方法(或SIPOC方法):

    —S (Sources of Inputs)/输入源:前序过程,如内部或外部供方、顾客或其他相关方的过程。我们也可以理解S是指供方、供应者(Supplier)。关注的是前一个过程输出的过程或者要素。

    —I (Iputs )/输入:物资、能量、信息,例如以材料、资源或要求的形式。关注输入的要求。

    —A (Activity)/活动:我们可以理解过程是为了实现预期产品和服务,将输入转化为输出的一组相互关联、相互作用的活动。这些活动有起点和终点,需要配置资源(如人员和材料)。管理和控制过程的活动需要监视和测最绩效的可能的控制点和检查点(风险点)。

    —0 (Outputs)/输出:物资、能量、信息,例如以产品和服务或决策的形式。关注输出的要求。

    —R (Receives of Outputs)/输出接受方:后续过程,如内部或外部顾客或其他相关方的过程。我们也可以理解为C是指(Customer)顾客。关注顾客的需要和期望。