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IT技术服务管理体系标准

2017年11月02日来源:本站原创 国家注册审核员网

1、基础标准

    IT服务领域的通用标准。计划制定的标准包括:信息技术服务分类与代码、信息技术服务企业通用要求、信息技术服务人员能力要求、信息技术服务质量评价。

2、系统建设标准

    主要围绕信息系统的全生命周期过程(具体参考ISO/IEC15288),从系统规划设计、开发、集成、监理、测试及项目管理等核心业务方面考虑标准制定内容,具体标准内容包括:信息系统规划设计规范、信息系统集成通用规范、信息系统软件开发指南、信息系统工程监理、信息系统项目管理指南、信息系统测试要求。

3、运维标准

    重要考虑提出通用的运维服务要求的基础上,针对数据中心、信息系统、外围设备等量大面广的领域,制定相关标准。目前初步计划制定的标准包括:运维服务通用要求、数据中心运维服务规范、信息系统运维服务规范、信息系统运维服务安全要求、外围设备运维服务规范、应急响应服务规范。

4、服务模式标准

    服务模式标准所涉及的范围包括IT外包(ITO)、业务流程外包(BPO)和知识流程外包(KPO)等外包标准,以及新兴的服务模式如SaaS、云计算等。目前,只有IT外包服务有一些模式标准。

5、IT服务管理标准

    ISO已正式发布了2项国际标准,即ISO/IEC20000-1《信息技术服务管理第1部分:规范》和ISO/IEC20000-2《信息技术服务管理第2部分:实践导则》,同时,JTC1SC7正在组织制定其他项国际标准,即ISO/IEC20000-3《信息技术服务管理第3部分:ISO/IEC20000-1的范围和适用性指南》、ISO/IEC20000-4《信息技术服务管理第4部分:过程参考模型》和ISO/IEC20000-5《信息技术服务管理第5部分:基于ISO/IEC20000的增强符合》。

    我国国家标准化管理委员会已于2009年9月30日正式发布GB/T24405.1《信息技术服务管理第1部分:规范》,等同采用国际标准ISO/IEC20000-1。估计很快将正式发布GB/T24405.2《信息技术服务管理第2部分:实践规则》。
 
另外,在IT治理方面,国际标准化组织已正式发布了ISO/IEC38500《组织的信息技术治理》。JTC1SC7在2008年5月柏林国际会议上正式提出了IT治理的标准化模型,并将针对IT投资中涉及到的项目治理、持续的业务运营中使用的IT的治理制定相应的国际标准。

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