国际标准化组织（ISO）于2004年9月正式颁布了ISO10002：2004《质量管理 顾客 满意  组织处理投诉指南》标准，该标准的发布为指导组织/企业处理好有关客户投诉问题，提供了一种有效和具有可操作性的实施方法，并且给出了组织/企业处理投诉的原则、框架、运作方式和持续改进的方法，为组织/企业正确认识和对待投诉问题指出了指南，特别为组织/企业和顾客之间建立互动关系，重获客户或消费者的信任开辟了一条有效的新途径。我中心为了便于组织/企业了解和掌握上述标准的相关内容，特举办“ISO10002：2004《质量管理   顾客满意   组织处理投诉指南》”标准培训班，现将有关事宜通知如下：

【培训对象】组织高级管理人员、质量管理相关人员、组织负责客户服务、售后服务、投诉管理人员。
【学习方式】函授远程学习（配发书面教材）。
【学习流程】注册会员 → 汇款 → 快递教材学习 → 在线考试 → 获取证书
【培训教材】汇款后，我们将在24小时内邮寄书面教材，同时开通在线考试权限。
【培训价格】650元 （中途不收取其他费用，补考5均不收取额外费用，发票加收10%，可适当多开！）
【考核方式】在线网络考试（用你注册的用户名 登陆会员 进去考试），模拟考试5次，正式考试5次，考试不过可再次申请补考。
【证书查询】考试合格者颁发ISO10002内审员证书，证书国家认可、企业认可、电子注册、全国联网查询。
【报名事宜】登陆会员 在线报名，常年接受报名，你也可以发送邮件报名（见后）、QQ在线报名（QQ：189655555）、电话报名（13398189001）等，报名时须提供身份证号码，一寸免冠电子照片（发送到邮箱isoedu@qq.com,我们洗照片收取10元）。
【企业报名】企业或团体报名，请 下栽报名表 直接发送到以下邮箱即可报名。
【联系邮箱】isoedu@qq.com
【咨询 Q Q】189655555
【联系方式】028-89559558 、13398189001 李老师  王老师

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说明：（函授、远程和在线学习的证书与面授证书一样，无“函授”、“远程”、“在线学习”等字样，以下为证书样本，更多样本请查看本站“证书样本”

报名资料：发送数码照片或电子版照片到：isoedu@qq.com，注名姓名及报考课程。

联系方式：电话：028-89559558、13398189001     QQ：189655555

汇款方式：银行柜台转帐或ATM转帐（转帐后请及时登陆会员提交 汇款确认 或电话告知13398189001）

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