国际标准化组织(ISO)于2004年9月正式颁布了ISO10002:2004《质量管理 顾客 满意 组织处理投诉指南》标准,该标准的发布为指导组织/企业处理好有关客户投诉问题,提供了一种有效和具有可操作性的实施方法,并且给出了组织/企业处理投诉的原则、框架、运作方式和持续改进的方法,为组织/企业正确认识和对待投诉问题指出了指南,特别为组织/企业和顾客之间建立互动关系,重获客户或消费者的信任开辟了一条有效的新途径。我中心为了便于组织/企业了解和掌握上述标准的相关内容,特举办“ISO10002:2004《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》”标准培训班,现将有关事宜通知如下:
【培训对象】组织高级管理人员、质量管理相关人员、组织负责客户服务、售后服务、投诉管理人员。
【学习方式】函授远程学习(配发书面教材)。
【学习流程】注册会员 → 汇款 → 快递教材学习 → 在线考试 → 获取证书
【培训教材】汇款后,我们将在24小时内邮寄书面教材,同时开通在线考试权限。
【培训价格】650元 (中途不收取其他费用,补考5均不收取额外费用,发票加收10%,可适当多开!)
【考核方式】在线网络考试(用你注册的用户名 登陆会员 进去考试),模拟考试5次,正式考试5次,考试不过可再次申请补考。
【证书查询】考试合格者颁发ISO10002内审员证书,证书国家认可、企业认可、电子注册、全国联网查询。
【报名事宜】登陆会员 在线报名,常年接受报名,你也可以发送邮件报名(见后)、QQ在线报名(QQ:189655555)、电话报名(13398189001)等,报名时须提供身份证号码,一寸免冠电子照片(发送到邮箱isoedu@qq.com,我们洗照片收取10元)。
【企业报名】企业或团体报名,请 下栽报名表 直接发送到以下邮箱即可报名。
【联系邮箱】isoedu@qq.com
【咨询 Q Q】189655555
【联系方式】028-89559558 、13398189001 李老师 王老师
说明:(函授、远程和在线学习的证书与面授证书一样,无“函授”、“远程”、“在线学习”等字样,以下为证书样本,更多样本请查看本站“证书样本”

报名资料:发送数码照片或电子版照片到:isoedu@qq.com,注名姓名及报考课程。
联系方式:电话:028-89559558、13398189001 QQ:189655555
汇款方式:银行柜台转帐或ATM转帐(转帐后请及时登陆会员提交 汇款确认 或电话告知13398189001)
| 农业银行 | 9559 9804 6250 4892 912 | 中国农业银行成都新罗路支行 | 陈智国 |
| 工商银行 | 9558 8244 0200 5533 484 | 中国工商成都峨影支行 | 陈智国 |
| 建设银行 | 4367 4238 1362 0014 575 | 中国建设银行四川省分行成都第一支行金牛分理处 | 陈智国 |
| 交通银行 | 6222 6005 3000 0222 889 | 交通银行成都分行 | 陈智国 |
| 招商银行 | 6225 8802 8918 0037 | 招商银行成都分行青羊大道支行 | 陈智国 |
| 中信银行 | 7411 6101 8260 0088 014 | 中信银行成都浆洗街支行 | 成都博训科技有限公司 |
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