目录
第一章 质量、质量管理、质量管理体系与标准………………………………………………………1
第一节 质量的概念…………………………………………………………………………2
第二节 质量管理的概念…………………………………………………………………7
第三节 质量管理体系的概念…………………………………………………………………9
第四节 ISO9000族标准………………………………………………………………11
思考题……………………………………………………………………………………………
第二章 质量管理原则…………………………………………………………………………………13
第一节 以顾客为关注焦点…………………………………………………………………13
第二节 领导作用…………………………………………………………………………………16
第三节 全员参与………………………………………………………………………………17
第四节 过程方法……………………………………………………………………………19
第五节 管理的系统方法…………………………………………………………………………20
第六节 持续改进…………………………………………………………………………21
第七节 基于事实的决策方法…………………………………………………………23
第八节 与供方互利的关系…………………………………………………………24
思考题…………………………………………………………………………………
第三章 质量管理体系基础…………………………………………………………………………26
第一节 质量管理体系理论基础……………………………………………………………26
第二节 质量管理体系要求………………………………………………………………27
第三节 质量管理体系方法………………………………………………………………29
第四节 过程方法…………………………………………………………………………31
第五节 建立质量方针和质量目标………………………………………………
